QUY TRÌNH XÁC NHẬN, HOÀN, HỦY ĐƠN HÀNG

1. Quy trình xác nhận đơn hàng

• • Đối với Khách hàng mua hàng qua hình thức chuyển khoản/thanh toán trực tuyến: Đơn hàng được xác nhận bằng email từ Phatvebautroi với thông tin về tài khoản, mã đơn hàng và các thông tin liên quan để Khách hàng có thể kích hoạt Khóa học.

2. Quy trình hủy đơn hàng

• • Đối với đơn hàng chuyển khoản/Thanh toán trực tuyến: Do đặc thù sản phẩm, email thông tin kích hoạt được gửi đến Khách hàng ngay sau khi thanh toán trong thời gian sớm nhất. Sau khi nhận được email thông báo đã xử lý xong đơn hàng, khách hàng có thể đăng nhập vào website và bắt đầu tham gia khoá học.
  • Phatvebautroi không tiếp nhận yêu cầu hủy đơn hàng đối với các đơn hàng được thực hiện thông qua hình thức thanh toán chuyển khoản/thanh toán trực tuyến.

Mọi yêu cầu hủy đơn hàng được chuyển sang xử lý với yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.

3. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Nếu Khách hàng đang học cảm thấy khóa học không hiệu quả, khách hàng có thể nhắn tin cho Phatvebautroi theo Thông tin liên hệ để được tư vấn chuyển đổi sang khóa học khác hoặc Phatvebautroi sẽ hoàn trả lại số tiền.

3.1. Điều kiện đổi khóa học:

• • Thời gian email của khách hàng gửi đến email của Phatvebautroi 10 ngày kể từ ngày thanh toán.

• • Thời lượng học chưa quá 20%.

3.2. Điều kiện xét lý do hoàn tiền:

• • Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 365 ngày kể từ ngày thanh toán.

• • Thời lượng học chưa quá 20%.

• • Các lỗi kỹ thuật liên quan đến khóa học phát sinh do Phatvebautroi

• •  Các lỗi thanh toán: thanh toán thừa, thanh toán trùng đơn hàng

• • Các lý do khác do phía Phatvebautroi phê duyệt. (không vi phạm các điều 2 chính sách hoàn tiền)

Xin lưu ý:

• • Tất cả các lý do hoàn tiền đều phải có xem xét và chứng minh bằng hình ảnh.

• • Phatvebautroi giữ toàn quyền trong quyết định hoàn tiền cho khách hàng.

Vui lòng làm theo hướng dẫn hoàn tiền tại đây để Phatvebautroi có thể hoàn tiền cho quý khách.

Email về [email protected] với nội dung sau:

TIÊU ĐỀ: HỌC VIÊN…. YÊU CẦU HOÀN TIỀN HỌC PHÍ

* Thông tin khách hàng

• • Họ tên khách hàng: ( Khách hàng lưu ý, bắt buộc phải điền đầy đủ họ tên) ……………………………………………………………………………

• • Số điện thoại đăng ký: ……………………………………………………………………………

• • Email đăng ký: ……………………………………………………………………………

• • Khóa học đã mua: ……………………………………………………………………………

• • Hình thức thanh toán: ……………………………………………………………………………

• • Số tiền thanh toán: ……………………………………………………………………………

• • Lý do muốn hoàn tiền: ……………………………………………………………………………

* Thông tin tài khoản:

• • Tên chủ tài khoản: ……………………………………………………………………………

• • Số tài khoản: ……………………………………………………………………………

• • Ngân hàng – Tên chi nhánh: ……………………………………………………………………………

Lưu ý: khách hàng cần điền đầy đủ các thông tin để được xử lý yêu cầu hoàn tiền.

3.3. Phatvebautroi không hoàn tiền với các trường hợp sau:

 Các vấn đề phát sinh từ phía học viên:

• • Khách hàng nhầm lẫn khóa học (Ví dụ: xem quảng cáo khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng đặt mua bên Phatvebautroi)

• • Khách hàng không sắp xếp được thời gian học hoặc không muốn học nữa: do khóa học của Phatvebautroi truy cập không giới hạn, Quý khách có thể sắp xếp học bất cứ lúc nào nên Phatvebautroi có quyền từ chối lí do này.

• • Lỗi kĩ thuật từ phía học viên: trong quá trình học, nếu học viên gặp các lỗi kĩ thuật khách quan (thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng không đáp ứng, trình duyệt cũ không học được, …)

• • Do chưa đọc kỹ thông tin về khóa học: học viên vui lòng tra cứu thông tin về khóa học trước khi tiến hành mua. (KH phản hồi là không biết khóa học là khóa học online?, tưởng học trực tuyến, hay học trực tiếp, được trao đổi trực tiếp với người dạy..v..v…)

• • Khách hàng đưa ra các lý do chung chung (Ví dụ: Không thích học nữa, không phù hợp, không làm được theo khóa học, …)

3.4. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của quý khách hàng.

• • Thanh toán Online (bao gồm thanh toán chuyển khoản ngân hàng; thanh toán qua cổng thanh toán trung gian): Thời gian hoàn tiền trong vòng 5 – 7 ngày kể từ lúc yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.

3.5. Phương thức hoàn tiền:

Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng, Phatvebautroi thực hiện hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho Phatvebautroi.

3.6. Phí được hoàn

Phatvebautroi thực hiện hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng, phí chuyển khoản nếu có phát sinh do khách hàng chịu chi phí. Tùy thuộc vào ngân hàng nhận, chi phí chuyển khoản sẽ khác nhau. 

3.7. Xác thực thông tin khi hoàn tiền

Để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng khi hoàn tiền, Phatvebautroi sẽ tiến hành xác thực thông tin của quý khách hàng.

• • Khách hàng phải dùng Email đã đăng ký với Phatvebautroi để gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền. Tên khóa học yêu cầu hoàn tiền, Email đăng ký trên hệ thống phải trùng khớp nhau.

• Trong trường hợp quý khách không sử dụng email để đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ trực tiếp theo thông tin liên hệ để được hướng dẫn thêm.

3.8. Quy trình hoàn tiền

Khách hàng cung cấp các thông tin theo mẫu tại mục 3.2 qua Email. Sau khi xem xét các điều kiện hoàn tiền, Phatvebautroi sẽ thông báo lại cho khách hàng thời gian hoàn tiền cụ thể bằng email hồi đáp.

3.9. Các vấn đề hỏi đáp khác

Tôi muốn hoàn tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu có được không? Nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Phatvebautroi chọn thực hiện hoàn tiền bằng hình thức Chuyển Khoản Ngân Hàng, đây là hình thức thanh toán nhanh nhất.

Tại sao tôi phải chịu phí chuyển khoản? Để tạo sự tiện lợi cho khách hàng, thời gian hoàn tiền rút ngắn, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển khoản qua ngân hàng do quý khách hàng yêu cầu, điều đó làm phát sinh phí mà khách hàng phải chịu.

Các vấn đề khác cần tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ email [email protected] để biết thêm thông tin.

Cảm ơn bạn đã chọn tham gia cùng PhatVeBauTroi! 

Chúc bạn có những trải nghiệm tốt nhất và bổ ích cho riêng mình!

Thân mến,

Phatvebautroi.